米国急行カード

AMEXよりメールでアンケートが届きました。
毎度の事ですがシノベイト株式会社に委託してサービス向上を計る様です。

内容は主に「デスクの電話対応」に付いてですが、質問項目としては「オペレーターへ繋がるまでの時間は？」「質問に対して的確な返答が出来ているか？」「オペレーター同士の情報共有は出来ているか？」などがあり他にも「自動音声は便利か？」「自動音声とオペレーターはどちらが良いか？」など、プラチナカード会員にはほとんど関係ない内容もありました。

ただ私はAMEXのビジネスグリーンカードも利用していますので、パーソナルカードではなくビジネスカードへのアンケートなのかもしれませんね（苦笑

オペレーターに付いての質問はある程度答える事が出来ましたが、自動音声に付いては最近全く利用していないので答えようがありませんでしたね。。一応ゴールドカードの頃を思い出しながら答えましたが、現在は当時より自動音声での対応も変わっているかもしれませんので的確な答えではなかったと思います。

AMEXからのアンケートは今まで何度も行っていますが、やはり日本人向け回答欄が多く見られ「どちらでもない」「ふつう」など曖昧な回答欄が必ず項目に含まれています。
YES・NOとはっきり答える事が苦手な日本人はついつい5段階評価の3を選んでしまう方多いですね。私はこの手のアンケートなどは出来るだけ5か1で答える様にしていますが、ついつい「どちらでもない」にチェックを入れてしまう事もあります（苦笑