日報

私も歳をとるにつれて、周りの友人達が徐々に中間管理職になっているなと実感する。
仕事の話をすると、最近の新人は、上はアホばっかりや、内の社長は馬鹿だてコメントばかりである。これぞまさしく中間管理職の証しではないだろうか？
上からは言われ、下は思うように動いてくれない。板ばさみ現象。
下の頃は、仕事ができない事には仕方が無いと思うし、上から怒られても少しムカついて終り。でも中間は、それを改善しなければならない、仕方が無いは通用しないのだ、一番大変な時期だと思います。
そして、今の社会は経営が厳しい時期に入っていると思う。小さな店はドンドン潰れていく、大手だって店舗をドンドン少なくしていっている。
ご飯を食べに行ったり、物を買いに行ったりしたときに、最近常に感じる事がある。それは客が少ない。どこへ行っても、土日こそ多いものの、平日の空き具合は経営者でなくても、やばさを感じる。
なぜこのような事が起こるのか？それはお金の使い道が決められ、一部にしか流れないからである。そして仕事をしない者が増え、やっても登録制のバイトや親から貰う程度でそのお金は決められたところに収まり終わり。

経営を上げるためには、まずは働き手を増やす必要がある。国家は正社員を増やす事を考えている、しかしこれは、ただ税金を回収したいだけであり、国民のためとは言えない。働く意味を作らなければ意味が無い。教育その物の形を変える必要がある。
なぜ人がダメになっていくのか・・・私は「助ける、守る」環境があるからだと思う。誰かが何とかしてくれるこれが一番の問題なのだと思う。
一人の知り合いに、居るこのパターンに落ちた者が、子供の頃から親が助けていたようだ、車も親が用意して、勿論免許も、欲しい物は全て親が用意して、学校に行き、就職も学校の推薦で決まる。コレまで仕事という仕事をしたことのない人間である。
そして就職、入ってすぐにパニック障害になり、家に帰る。しかしココで手当てが出る数年間のあいだ、そしてもう社会復帰がかなり困難な状態におちいっている。

つまり、誰かが何とかしてくれなくなった、その人は終わってしまう。私は昔から親は何も買い与えてくれなかった。貧乏だったわけではないのだが、親父は欲しい物は自分の力で手に入れろ。失敗した時、まず自分でどうすべきか考えろて教育で今まで生きてきた。周りの親戚は冷たい親父と呼び、私に同情していてくれていたが、歳をとるにつれ、親父の言っていた意味が理解でき始めた。いつしか人は一人になるかも知れない、競争社会では仲間はわずかで、同じ環境に居るわけではなく、その戦場では一人になる可能性もある。そこで生き残るには、最低限自分の事は自分でやる必要があるって事だと思った。

最近どこのお店でも人手不足が続く・・・なぜなら働き手が無いから。
しかし、ユーザー（客）はサービスの向上ばかりを望み続ける。
働き手が少なくなった理由は、ニートのブーム。景気が少し回復することで働かなくても生きていける人間が増えた。何でもローンで買える世の中になった。
ギャンブルが一人歩きしすぎた。楽して儲けるシステムが身近になってしまったのが問題。昔はギャンブルつまり博打は、悪い物とされてきたが、今は遊びの一環になってしまった。これで儲かると働くのがあほらしくなるのも事実である。

そして一部の景気のいい店だけが時給などを大きく設定する事で更なる秩序の乱しているように見える。

技術大国日本の技術者は絶えず研究をしている。しかしその販売を行う文系が低迷している。理系はドンドン新しい物を開発しても流通経路が細くなってきている。

最近の若者に限らず、中途採用などでも多くなった。パニッカーである。言葉使いは丁寧、無駄に硬い言葉を知っているが、仕事は全くできない。責任感がない人間が増えた。
２つ以上の事を頼むと、パニックに陥る、そして何もしない、人は一つの事しかできないのだから一つ一つやれば良いのに、怒られるのも仕方がないと割り切ってやるしかない。しかしそのできない事にパニックに陥る。
この傾向の人間はこうだ、つねに自分は凄く仕事をしていると思っている。疲れる＝仕事をしているとの勘違い。居眠りするほど仕事をしている＝疲れたから居眠りする
と誤解している。仕事のできは成績。疲れは個人個人違うので測りにならない。
夢やプライドは大きい。もつのは悪くないがそのために何かをしているか？そこが重要なのだ。
そして挨拶ができない。挨拶は社会人としては常識。しかし知識以外の状況では何を言っていいかわからない、ただのマニュアル人間ばかりの社会なのだ。
そして悪い上司、怒れば人は動くと勘違いして、あらを探し、怒鳴る上司。これは最悪な組織図である。

そして友人の会社もIT関連なので「パソコン関連経験者」て募集するのを「社会経験者募集」とランクを下げてでも人が欲しい事態になっているそうだ、一定のランクを保って募集しても来ないらしい。さあどうなるコレからの日本。

しかし、コレを上手く利用すれば、少しでも働く気のある奴には大きなプラスになるのでチャンスなのだ。

やはり、同業者は気になる、経営者でもないですが・・・
近くのライバル店に行きました。ココは大手のその業界の企業が展開するお店。
内も大手だけど、やはり歴史と体勢が違うと思った。
ズバリ、ターゲットを絞り込んでいる。この地域に店を展開するのは初にもかかわらず、キッチリ調査されているのだろうか？さすがに土地代も高い一等地に大規模な店を建てるのだから失敗はできない、その完成度の高さに私は正直ショックだった。

内の店は他の商品も取り扱っているため、そのアドバンテージで成り立つが、同じジャンルのみで勝負したら、確実に負けるだろうな、入ってまず思う事は、店が綺麗。
とうぜんできたばかりて事もあるけど、配置、店のつくり方が美しい。店が綺麗だと客層も自然とよくなる、これは逆の事が言えて、雰囲気の悪い店には不良客が集まる。確かに馬鹿は金を使う、ヤンキーの方が金を落とすが、それ以上に厄介ごとも多くなる。しかもヤンキーは飽き性なため、永い目では利益を得れない。良い客は１回の収益は少ないがリピート性が高い。おとなしくお金を使ってくれる方が従業員にとってはありがたい。防犯面もしっかりしていて、警備員も待機するほど。

次に目につくのはやはり、遊びに来ていても同業者、ついつい見てしまう、スタッフ。
たまたま居た人たちが優秀だったのか、キッチリ教育がされていて、実に生き生き仕事をしている。内の店は何か、やらされている感が抜けない、コレはもう客にも伝わる、時折客をないがしろにした質問を平気で投げかける、自分達のコントロールのために客に意見を求める、コレができるのはさすがだと思う。私なら、聞かれたから答えるけど、次は行かないだろうな、予約とか色々あるけど、移動とか早く帰れみたいな事を平然とやり遂げるのはどうだろう？客が若者だからノリですんでいるような気がする。
そして、クレームの多くの理由は理不尽なルールをキッチリ説明できない事にある。
なぜ揉めるのか？簡単な事で理由を説明できないから相手が納得しない。ルールを守らせるためにこちら側から言う言葉は決まって、ルールですから、こうなっていますからである。なぜこういうルールが成り立ているのか説明をしないというより、できない。それは誰も知らないから仕方がない、社員や責任者ですら、なぜそのルールがあるのかわかっていない、なんならそんなルールがあった事すら知らない。
ルールですからを押し通すしかない。これでは平行線をたどるだけである。

それがまず教育ではないだろうか？現場で従業員を観察して指導する。それをドンドンやっていくことが重要。今の職場の環境は見張られてないから、皆が自由にやって上司が来たら、仕事をしているフリをする。よくある悪い光景、従業員に興味をしめさない店はこうなる。しかしこのライバル店は、従業員が行き届いている。コレはいろんな店で思う、必要以上に説明ができて、細かい部分までできる。
ご飯を食べに行った時、おかわりを頼んだ、１つでいいですか？と投げ返す、他の人の分も聞こうという姿勢、さらにドリンクのコップを回収する時に、おかわりはいりませんか？と聞く、そうココでもう一杯頼ませて売り上げをUPを狙っている。聞かれた方は、じゃてパターンか、断るかぐらいで悪い気はしない。つまりできている店はこそっとさりげないポイントで狙っている。内はチケットやらなんやらであかるさますぎて、客は嫌がる、押し付けがましいぐらい説明する。客にとっては迷惑な話で、さらに客はウザイから当然それを態度に出す奴もいる、そこで従業員はムカつく当然こっちはこんなに説明しているんだて気になるからである。これぞ悪循環。

チケットの渡し方を変えれば良いだけ、大概の店は流れ作業にしてしまう。袋の中に入れたりして、入っているかどうかすら客には知らせない、従業員は渡した＝仕事をしたことになっている。コレでは意味が無い。なら配らなくて良い。
私はある実験をした、始から入った状態で渡すのと、その都度お客の前で入れる事。
結果は前者は８割がた捨てる、なんなら見もしない。しかし後者はもらう時にありがとうて言葉と必ず手に取って見ていた、知っている人もコレはいらんわて返す。つまりわざわざやってもらったて感覚が伝わり、目の前では捨てにくいのである。
勿論説明はしていない、ただ黙って目の前で入れるだけ、客はその行動にイラつく事もない。無駄に全員分袋つめするより、たった１枚を目の前で入れる方が効果的。

そして、もっとスタッフが向上心とやる気を持って仕事できたら凄い店になると思う。今の環境はやらされている感が抜けなくてダメだ、仕事に追われそれを１つ１つやり遂げる作業化している感がいがめない。
ライバル店のスタッフはお客様について笑顔で説明して、最後まで見送る。俺なら察して逃げているだろうな、めんどくさいとか考えて・・・見習わないとね。

最近思う事がある。今の企業は、人の事より自分の事である。その一つがローン。
日本はローンという文化が最も強い。じつはコレは1つの物の価値を下げている。
フェラーリーがローンで唯一買える国て言うのでも有名な話である
コレが実は今の若い世代に影響を与えている。昔はローンなんて、まず学生では組めない（保証人がいり親は許可しない）しある程度の収入が必要となる。
昔の走り屋なんて解体屋から拾ってきたボロボロのマシンで、バイトしてコツコツやっていた、今では誰もが一級品である。最近は街には高級車も増えた、誰でも買えるのだから当然である。
なぜコレが悪いかというと、働く目的が無くなる。欲しければいつでも買える、なら頑張って働く目標も無いし、働く気も失せる。仕事に目標がなければ、嫌になりやめる。
そして、派遣の充実で、楽にある程度のお金が入る。派遣がなくならない限り、サービス残業というカテゴリはなくならない。派遣はドンドン待遇がよくなる、法律的にも守られる。その幅寄せが正社員に圧し掛かる。だから残業が減らない。
働きたくない者が増加して、さらに派遣まであると、正社員のメリットてなんなのてなる。しかも終身雇用であっても、ドンドン会社が潰れていき、絶対の安定なんて得れない。
ローンは使い方によっては凄く便利なもの、自由の時間を造ったり、価値を理解できる人間が価値をてにする。しかし使い方を間違えば、諸刃の剣で、最終的には破産したりする。月15万程度の給料の物が600万もする高級車を買ってどうする？て思う。
頑張って出世して、お金に余裕ができて乗って価値が出ると思う。
車というのは一つの自分へのご褒美であると思う。だから始めは安いのから始め、将来的に良い物を乗る。
ある社長の話、営業でリーマン時代に取引先でポルシェを見た、その時に写真を撮らせてもらって、いつかは俺もコレに乗ってやると頑張った、結果社長になり成功したて話。
社会に出て努力をしていない人間はいないだろう、むしろ努力しない者は潰れる。そこからもう一つ努力をした人間が前に出る。学生が終われば、悪徳でもしない限り、真面目に働くしかない。一攫千金を狙うか、コツコツ行くかはその人次第であるがね。

数日前、私の勤務するお店で喧嘩が起きた。数人の若者と家族。理由は知らないが、若者が盛り上がっていて、それがウザかったのだろう。
正直、店にも問題があるのだけど、これが社会というわけで、ファミレスでも何でも、厄介な客は奥に追いやる、断るのは難しいので、しかし回転のいい店ではどうしても詰めいれるため、このような事が起きる。
客の配置は実に難しい、厄介な奴の隣に厄介な客を入れると、喧嘩になるし、じゃ普通の客を入れると、その客はイメージを悪くして帰り、厄介な客しか定着しなくなる。その辺のシュミレートはしっかりすべきであろう、回転を上げるために、わがままになるお店もどうかと思う。

でそれはさておき、まあお店の従業員として、その喧嘩を見ていた、警察でも警備員でもない我らは何もできない、店で怪我されたら厄介だから見ているて感じかな。何度か割って入った事あるけど、その後はかなり怒られたので今は間で見ているだけ。

言葉使いがなってないみたいな事を言われていたが、全くその通り、状況を理解して言葉が選べない、まあ若者だから仕方が無いけど、イチビル事が這ったりを維持するステータスなのだろう。そしてまあ相手が悪い部分を指摘した時、そんな事は知らんと否定。コレでは喧嘩になるだけ。
まず自分の否は否で認めるべき、〜した俺も悪いけど〜はどうなん？て切り返しをすれば、否を認めているのでそれ以上その事に突っ込めない。後は女の人に手を出すシーンもあり、それは問題の有無ではなく、人としてどうなんやて思った。
最近は常識の無い人間が増えてきた、理不尽をとにかく突き通す。アバウトて言葉だけが一人歩きし始めた。
学校は何を教えているのだろう？確かに勉強はできるというか、頭の回転は良くなっているかも知れないけど、それだけずる賢い人間が増え、要領ばかりの人間が増えた気がする。熱さを感じない。ようりょうよくやって、媚びて、イチビッて終り。
ダサイね、この姿は・・・